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“提前点播”要先学会敬畏规则

2020-06-07 19:31  本文来源:中国消费者报·博狗体育官网 作者:何勇海

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       因认为爱奇艺在其运营的平台上,对包括某自制剧在内的剧集实行“付费提前点播”,侵犯其身为黄金VIP会员的消费者合法权益,律师吴某将爱奇艺诉至北京互联网法院。6月2日,北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判,认定“付费提前点播”损害原告会员权益。

  “付费提前点播”不光是爱奇艺的“神操作”,越来越多的视频网站也都推出了类似的服务,也因此引发不少质疑。对于“付费提前点播”,爱奇艺辩称,此举并不影响用户享受既有的VIP会员权益。这话看似没错,因为VIP会员也可选择不再付费,不获得“提前点播”特权,只观看原本就可以比非会员提前观看的那些剧集。然而,从另一角度说,用户花钱购买VIP会员,就是为享有“热剧抢先看”权利,当部分VIP会员通过再付费获得“提前点播”特权,也就是VVIP时,不愿再付费的VIP会员,其实是被变相降级了。

  用户充值成为会员,所购买的其实是“提前收看权”——比普通观众可以多看几集。而VVIP的出现,使得VIP不再是最先看到新剧情的观众群,除非愿意再次花钱。这样一来,VIP会员的“含金量”被大为稀释,会员的获得感、满足感被大打折扣。如果视频网站继续推出VVVIP的特权资格,可以再提前解锁几集,VVIP恐怕也会大为不满吧。

  在充分市场化的行业,适时调整服务内容,更新服务模式,实现效益最大化,有其现实合理性。毕竟,视频网站竞争激烈,内容生产成本在进一步攀升。但是,在已有会员制基础上深挖需求、推出差异化服务,应尊重已有会员的感受,以不损害已有会员的利益为前提,更要建立在不违反相关法律规定的基础上。即便要调整也应经过一定流程,或给现有会员提供便捷的解除合同、退还会员费用的有效渠道,这才是真正的自由选择。

  “提前点播”错在对会员追加规则:只要你肯再花钱,观剧还可更超前。这种为“向钱看”而强行变更游戏规则的做法,才是让会员最为不满之处。“提前点播”案宣判捍卫了会员权益,同时也给视频平台指出了一条正道:无论对商业模式进行怎样的探索,尊重用户,尊重法律法规仍应是不变的前提。让用户有更多的好节目可看,平台才能既获得用户又赚到利润,从而实现良性循环。(何勇海

责任编辑:任震宇

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