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流量套餐“缩水”提醒监管升级

2020-06-05 09:02  本文来源:中国消费者报·博狗体育官网 作者:余明辉

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  据媒体报道,浙江温州消费者李先生购买了国内某电信公司提供的腾讯天王卡59元含40GB专属流量套餐,以及20GB的套餐外通用流量。按照一般人理解,他每月应可使用40G+20G=60GB的总流量,但实际是仅使用40GB流量后手机就被莫名断网了。据悉,类似问题较为常见。

  对此,运营商却另有解释,他们认为,月用40GB流量统计中包含专属和通用流量在内。这样,运营商在经营中就出现了明显的矛盾。40GB+20GB=60GB总流量是一般人的常识认知,而经营者的“别出心裁”明显出现误导消费者的现象;同时40GB套餐中的20GB明显是重复计量收费。此外,电信运营商在大王卡销售等过程中也存在广告语焉不详、用词模糊等问题,对消费者的知情权构成侵害,涉嫌虚假宣传、不按规定履行合同等行为,违反了《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规的规定,可谓是一个套餐服务涉嫌多重违法违规。

  事实上,像这样免流软件不“免流”,专属流量不“专属”,而被用户感慨 “数学不好的人用不上最实惠套餐”的电信流量经营乱象,早就被社会一再质疑,有关方面也不断出手进行规范。但这样的问题却如痼疾一般难以除去。

  浙江省消保委向运营商发出整改意见书后,在当事运营商回复的信息里,字里行间都在说自己的运营规则,至于这些运营规则是否合规、有没有侵犯消费者权益,以及如何改正却只字未提,对消费者造成的不便,连起码的客套歉意词语也没有,对消费者正当权益的漠视由此可见一斑。

  其实以前类似的 “电信套餐暗藏陷阱”“算不清楚的电信套餐”等问题也不止一次发生,虽然舆论反映强烈,但运营商受到主管部门严厉处罚的却不多,往往只是约谈、限期整改。风头一过,各种暗藏陷阱的电信套餐又改头换面出现。其中原因是多方面的,但根本的原因恐怕还是与相关方面对违规运营商处罚力度有限有关,造成了运营商违规成本很低,所以屡教不改。

  近年来,为进一步优化营商环境,减轻企业负担助力企业发展、便利消费者,政府部门一直致力于推动电信相关业务优化改革,降低电信资费。但这些暗藏各类陷阱的电信套餐的出现,却抵消了电信资费改革的成果,让消费者享受的优惠大打折扣,这种情况亟待引起行业主管部门的重视。

  别让 “数学不好用不上最实惠套餐”这样的笑话持续,就要在运营商流量套餐 “缩水”的时候监管不“缩水”,对电信服务违法违规行为“零容忍”,加大处罚力度,维护消费者的合法权益,也为电信改革创造更优质的环境。(余明辉

责任编辑:覃辉

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