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阿里CCO推“工单通” 助商家提升售后效率
2020-09-26 00:50 本文来源:ca888官网 作者:桑雪骐

  中国ca888官网 讯(记者桑雪骐)     9月25日,阿里CCO(客户满意团队)方面表示,截至目前,其商家协同服务机制已联动全体天猫商家,未来将逐渐向淘宝商家推进。

       今年5月,阿里CCO向天猫商家发布了商家协同服务机制,该机制能快速将消费者诉求以工单的方式同步给商家,并联同商家在24小时之内就将问题解决,从而共同保障消费者的购买体验。

  数据显示,使用协同服务机制后,商家售后处理时长较过去缩短60%,而消费者满意度也提升了16%。“我们在商家和消费者之间搭建的这座数字化桥梁能有效联同商家提升售后解决效率,共同保障消费者售后体验。”李多全表示。

  而针对参与百亿补贴的商家,阿里CCO制定了更加严格的回复考核标准,推动商家提供及时有效的售后服务。

  商家协同服务的数智能力和机制是阿里巴巴服务操作系统(简称服务OS)向商家提供数字化服务赋能的一部分。在李多全看来,未来的组织一定是开放协作共赢的,服务OS本质上是通过赋能的方式,与商家、品牌商一起打造一个开放的数字化服务体系。基于这样一个数字化服务体系,构建一站式的智能服务管家,提升并激发每一次与消费者链接的效能,最终实现商业增长。

  “数字智能时代,数字化能力深度融入了服务体验的全链路。”李多全表示,如何使用数字化能力为商家赋能、为消费者带去更好的服务体验,是数字智能时代平台和商家都需要思考的问题。

责任编辑:王峰